Les principaux paramètres de la tâche sont l’identité du public auquel s’adresse le texte, l’endroit où il sera publié, l’endroit d’où les gens viendront, ce qu’ils devraient finir par faire ou penser. Ces informations sont généralement précisées dans la tâche, mais si quelque chose manque, vous devez le préciser.
Pourquoi faire la tâche – quel est l’objectif du client, quel effet il attend, pourquoi le faire de telle ou telle façon et pas de telle ou telle autre. Par exemple, pourquoi il/elle veut publier un article sur ce site externe particulier et pas sur un autre, ce qu’il/elle en attend, quel résultat sera bon et quel résultat sera mauvais.
Ce que le client attend de vous – sous quelle forme il souhaite recevoir le texte et comment il va l’évaluer. Par exemple, l’auteur peut demander dans quel format envoyer le texte, où trouver les meilleures illustrations pour l’article, demander de montrer les références de textes réussis.
Quel est le délai exact – quand le client veut voir le résultat et pourquoi. Vous pouvez discuter immédiatement d’un autre délai si celui-ci ne vous convient pas.
Où trouver les faits pour l’article – existe-t-il des informations internes que vous pouvez consulter, pouvez-vous vous adresser à un expert de l’entreprise ou devez-vous chercher à l’extérieur, existe-t-il des sources de données fiables que le client peut vous conseiller ?
Quelles sont les limites – ce que vous devez prendre en compte. Par exemple, si vous êtes chargé d’écrire un texte pour un site web, il peut y avoir des limitations techniques – il n’est pas toujours possible de mettre en œuvre ce que le rédacteur a imaginé, ou des restrictions sur le nombre de caractères du texte, s’il s’agit d’une brochure publicitaire, ou des informations qui ne valent pas la peine d’être écrites, s’il s’agit d’un article.
Ce qui a été fait dans ce sens auparavant. Par exemple, si vous avez commandé un article pour un site externe, demandez des références à des articles antérieurs, précisez quel a été le résultat. Il est important de comprendre ce qui fonctionne et comment vous pouvez mieux le faire. S’ils demandent un article de blog, vous pouvez leur demander quels articles prêts à l’emploi ont le mieux fonctionné.
Qui acceptera le texte et comment – une seule personne ou plusieurs, quel sera le délai de réception du retour d’information.
Exactement ce qu’il ne faut pas faire
Dites que vous n’avez pas de questions.
Tout d’abord, cela donne l’impression que vous vous désintéressez du projet. Deuxièmement, les points blancs sont souvent laissés délibérément dans la tâche – juste pour vérifier si la personne les voit ou non, comment elle communique, comment elle structure son travail. En ne posant pas de questions, vous manquez l’occasion de faire une bonne impression sur le client.
Copier sans réfléchir la liste de questions de quelqu’un d’autre.
Par exemple, il y a une liste de questions du Bureau Gorbunov. C’est bien lorsque vous discutez d’un projet à grande échelle, mais c’est redondant pour de nombreuses tâches.
Par exemple, si vous êtes mandaté pour un article sur le capital-risque, il n’est pas immédiatement important de savoir quel est l’objectif principal de l’entreprise et comment ses activités se développent. Adaptez la question à la situation et demandez au client pourquoi il veut publier sur VC, quel objectif il veut atteindre. Et puis, si vous voyez que la publication sur VC dans la situation du client ne sera pas efficace, il vaut la peine de partager vos doutes, de demander les objectifs de l’entreprise et de suggérer une autre solution. Comprendre le problème ne consiste pas à poser toutes les questions d’une liste, mais à comprendre ce qui doit être fait et comment le faire en tenant compte d’une situation spécifique.
Plus d’une fois, on m’a simplement envoyé des questions copiées d’ailleurs – des conseils du Bureau ou des dossiers d’autres personnes. Même si vous ne connaissez pas la source des questions, vous pouvez voir que la personne a pris un modèle, mais n’a pas réfléchi à l’essence du problème.
Peur de poser des questions
Si le client est sain d’esprit, il répondra toujours aux questions de l’auteur, car il comprend qu’il doit tout faire bien. Surtout si la coopération est censée être permanente. Ici, comme partout ailleurs, l’essentiel est d’être adéquat. Par exemple, le client doit absolument être consulté au sujet de la recherche des faits, mais vous ne devez pas lui demander de chercher lui-même des sources d’information s’il ne peut pas les donner.
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